铁道兵文苑
真情暖人心
李玉梅是徐州市一家养老中心的助老服务员，46岁的她已经在这个岗位上工作了五年，五年来，随着工作环境和工作内容的不断变化，助老服务的质量要求也越来越高，面对八十岁以上失能、失智和缺少人照顾的老人，李玉梅风里来、雨里去，每天奔波在助老服务的工作中。
她热爱这项工作，技术和服务水平不断得到提高，深受老人们的赞扬。 她连续五年被单位评为优秀助老服务员。目前，李玉梅的助老服务对象由开始时二十几个人已经增加到现在的八十六人，工作越来越忙，压力越来越大，她每天工作生活在老人中间，为老人帮困解难，老人们都亲切的称她“闺女”。
“ 既然选择了，我就有信心、有能力把助老服务的工作做好。”这是李玉梅上岗前反复说的一句话， 那是在五年前的一天，李玉梅决定辞掉原本不错的工作，选择去当助老服务员，通过应骋，她被顺利的录取了。 消息传出后，家人和亲朋好友都埋怨她，说李玉梅放下好好的工作不做，去干人家都不愿意干的助老服务员，并劝说李玉梅再好好想想： 助老服务员面对的是年老体弱、身患疾病，失能失智和没人照顾的老年人，不仅工作难做，有时还会产生出误会，出力不讨好，工资也只有一千多块钱。李玉梅回答说：“这件事我早想过了，关爱老人是社会的责任，人人有份，困难和问题我能克服，既然选择了，就不后悔。”
李玉梅是个性格活泼，爱说爱笑，满腔热情的人。上岗后她一边学习助老服务的技能，一边熟悉工作环境，了解服务标准、服务内容和服务对象的基本情况，工作不到一个月，她就得到了领导的认可，同行的称赞和老人们的欢迎。为老人服务是一项既复杂，又具体的工作，刚开始时，她负责为二十多个老人服务，主要为老人打扫卫生、清洗衣物、联络家人、反馈问题、说话聊天等，十天一次，每次一小时。但李玉梅每到一家，问长问短、烧水做饭，什么活都干，一会儿闲不住，由于她的努力，口碑越来越好，要求让李玉梅服务的人也多了起来，目前，她已经接手十个村庄86个老人的助老服务，虽然越来越忙，但李玉梅从不说苦不嫌累。她像一阵风，给老人送去一片清凉；她是一团火，温暖了每个老人的心。李玉梅骑着电动车每天忙活在老人中间。
九十岁的李爷爷，因儿女、子孙都工作生活在外地，他又不愿意离开住了一辈子的家。 生活只能半自理的李爷爷长期一个人住在家里，他性格孤僻，平时也少和家人联系，为了照顾老人，子女多是通过邻居了解情况和定期送些蔬菜米面等，李玉梅上门后，李爷爷拒绝服务，并不停的赶她走，李玉梅不急不气也不走，李爷爷不理她，她就到院子外边打扫卫生，慢慢地来到院子里，最后李玉梅来到屋子里给李爷爷涮锅洗碗叠被子……，看着李玉梅忙活了大半天，早已是满头大汗，李爷爷在也忍不住了，他晃晃悠悠的走到李玉梅面前说：“孩子你辛苦了，我相信你是真心帮我，快歇歇吧，别生我的气！” 李爷爷的话似一股暖流涌遍了全身，老人的心结终于被打开。 李玉梅又给老人包饺子，做他最爱吃的烙馍和辣椒炒鸡蛋！从此老人的性格也活泼了，没事时还到外面晒晒太阳，逢人便说，李玉梅比我的亲人还要亲！“帮人所难，助人所需，苦点累点都值得。”干起工作来，李玉梅没有份内份外，没有该干不该干！只要看见了，她都努力做好。
九十二岁的王奶奶因患半身不遂长年卧床不起，吃喝拉撒全靠七十多岁的儿子照顾，儿子也因患糖尿病经常要去医院检查看病。照顾老人遇到不少困难，李玉梅上岗后，把王奶奶家列为重点助老对象，一有空就到家里看看，帮助解决实际问题。一次，李玉梅上门服务时，正赶上儿子不在家，没进门就闻到屋子里飘出的粪便味，李玉梅推开门看见王奶奶躺在地上，被子滚在一边，只见王奶奶的床上、地上、手上、脸上到处都是粪便。原来王奶奶大便拉在了床上，头脑还有些清楚的她本想自己清理，没成想脚手不听使唤弄成这样。见状李玉梅二话没说帮王奶奶一一清理干净，给老人擦了澡，换上干净的衣裤和被褥，又把换下来的脏衣服洗干净晾晒好，两个多小时过去了，李玉梅才放心的离开了王奶奶的家。
李玉梅用真情温暖了老人的心，用双手和汗水帮助老人解决了实实在在的困难。 李玉梅眼里总是有干不完的活，不论到哪个老人家里，她都超时服务，一会儿也闲不住。老人们几天不见她就会想她，想办法打电话要和李玉梅说说话。李玉梅也了解老人的心，她给每个老人都建立了健康护理档案，用自己特别的联系方式和老人交流，服务时她打破时间界限，服务范围，尤其对特困老人，她会不定期上门看望照顾。为了方便老人，李玉梅除了有必备的服务工具外，她还学会了理发、修脚等技能，并自费购置理发工具、指甲钳、修脚刀、针线包、小药箱等。一次她听说王奶奶感冒了，连夜给王奶奶送去了治病的药。
“我付出的是劳动，老人收获的是快乐！”李玉梅每月领2000块钱的工资，老人们心痛她，有的给她衣物，有的给她钱，还有的要送给她金首饰……，李玉梅都谢绝了。工作中她也有过委屈，那是在她刚上班时间不久，李玉梅为徐小庄的刘奶奶忙活了半天，收拾好工具准备离开时，刘奶奶叫住了她，说自己放在桌子上的200元钱不见了，刘奶奶还说屋里没来过其他人，钱肯定是让李玉梅拿走了，李玉梅怎么解释刘奶奶就是一口咬定说是李玉梅拿的！就在李玉梅百口难辩时，刘奶奶叫来了隔壁邻居，邻居劝说刘奶奶年纪大了，会不会记错了地方，让刘奶奶再仔细找找，再说人家也忙活了大半天，活也干完了，让人家回去吧！就在李玉梅含着眼泪走出家门时，刘奶奶还指着她的后背忿忿不平的说：“小偷，今后再不许你进我家的门？” 事情过去几天后的一天晚上，刘奶奶的儿子来到了李玉梅的家，一见面，刘奶奶的儿子就说：“玉梅，对不起，那天委屈你了！老母亲平时身体不太好，那天又犯了迷糊，她把钱放在了枕头下面，一时没想起来，说让你拿走了，今天她让我专门来给你赔礼道歉，并要我告诉你一定要原谅她，过几天请你一定要去，她要当面给你道歉！”李玉梅双手捂着脸哭出了声，她一句话也没有说出来，只是不住的点头。
李玉梅，这个干起活来就不知道疲倦的人，帮人所难，助人为乐，她天使般的笑声温暖着老人的心，她忙碌的身影留下一行行足迹，洒下一片片阳光！
（编辑： 老粥）
